Politique d’expédition
Politique d'expédition — Alova
Merci pour votre confiance. Cette page détaille nos conditions de traitement, d'expédition et de livraison des commandes. En passant commande sur alova.store, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi une fois votre colis expédié.
En période de forte demande (soldes, lancements, fêtes de fin d'année), les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés. Nous vous en informerons le cas échéant.
2. Délais de livraison
Les délais ci-dessous s'entendent après expédition et sont donnés à titre indicatif :
| Destination | Délai estimé (jours ouvrés) |
|---|---|
| France métropolitaine | [2 à 7] jours ouvrés |
| Belgique, Suisse, Luxembourg | [2 à 7] jours ouvrés |
| Union européenne | [2 à 7] jours ouvrés |
À remplacer par vos délais réels. Ces estimations doivent correspondre au temps de préparation + acheminement réel de votre fournisseur. Si vous expédiez depuis l'international, indiquez des délais honnêtes : c'est ce que vous vous engagez contractuellement à respecter.
Délai total estimé = délai de traitement + délai de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement, avant validation.
- Livraison colissimo : [gratuite]
4. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis [le lien fourni / votre espace client / la page « Suivi de commande »].
Le suivi peut mettre 2 à 5 jours à s'activer après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre le colis. C'est normal et cela ne signifie pas que votre colis est bloqué.
5. Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards : contrôles douaniers, conditions météorologiques, pics d'activité des transporteurs ou informations d'adresse incomplètes.
Si votre commande dépasse significativement le délai estimé, contactez-nous à [email] : nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis ou trouver une solution.
6. Douanes, taxes et droits d'importation
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique.
[Si vous expédiez hors UE : Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.]
7. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à [email] : nous pourrons corriger l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée.
8. Colis perdu, endommagé ou non livré
- Colis endommagé : si votre colis arrive abîmé, prenez des photos et contactez-nous sous 48 h à [email]. Nous étudierons chaque situation pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.
- Colis indiqué « livré » mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis contactez le transporteur avec votre numéro de suivi. Nous vous accompagnerons dans les démarches.
- Colis perdu en transit : si le suivi reste bloqué au-delà de [X] jours, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
9. Nous contacter
Une question sur votre commande ou votre livraison ?
- E-mail : alovaevastore@gmail.com
- Délai de réponse : sous [24 à 48 h] ouvrées
- Retours et remboursements : consultez notre Politique de retour
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